プライバシーポリシー

1．個人情報保護方針

当院は、個人情報を適切に取り扱うため、以下の方針を遵守します。

・個人情報の保護に関する法令その他の関係法令を遵守します。
・個人情報の利用目的を明確にし、その目的の範囲内で適切に利用します。
・個人情報の漏えい、紛失、不正アクセス等を防止するため、適切な安全管理に努めます。
・個人情報を取り扱う従業者および委託先を適切に監督します。
・個人情報に関するお問い合わせや開示等の請求に、法令に従い適切に対応します。

2．個人情報の利用目的

当院は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

【当院をご利用の方】
・お問い合わせ・ご相談への回答
・予約、来院その他当院サービスに関するご案内・ご連絡
・診療・施術その他当院サービスの提供
・ライブリーAIコンシェルジュの提供
・サービスの利用状況の把握、分析および改善
・不正利用・過剰利用等の防止
・患者様への適切な診療、施術その他の医療サービスの提供
・他の医療機関、医師その他の医療関係者との連携、照会および回答
・院内における症例検討、医療サービスの品質向上および従業者の教育・研修
・法令に基づく行政機関その他の関係機関への報告、届出および照会への対応

【採用応募者】
・採用選考
・応募者へのご連絡
・採用後の人事・労務業務
当院は、法令により認められる場合を除き、上記の利用目的の範囲を超えて個人情報を利用しません。

3．ライブリーAIコンシェルジュについて

当院のWebサイトでは、チャット形式の「ライブリーAIコンシェルジュ」を提供しています。AIコンシェルジュでは、ユーザーが質問・相談内容を自由に入力することができ、以下の情報を取得する場合があります。

・質問・相談内容
・希望する施術内容
・初診・再診に関する情報
・利用回数の管理や不正利用防止に必要なIPアドレス等の情報

【要配慮個人情報の取得について】
自由入力の内容には、ユーザーご自身が入力した個人情報や、健康・身体・施術等に関する情報（要配慮個人情報を含みます。）が含まれる場合があります。当院は、AIコンシェルジュの画面上で本項の内容をあらかじめ表示したうえで、ユーザーが自ら情報を入力し送信された場合、当該情報の取得について同意いただいたものとして取り扱います。

【外国にある第三者への提供について】
AIコンシェルジュの回答生成にあたり、入力いただいた情報は、外部のAIサービス提供事業者である OpenAI, L.L.C.（所在国：アメリカ合衆国）に送信されます。
同国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する「外国制度（アメリカ合衆国）」をご参照ください。
　https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america/
同社が講じる個人情報の保護のための措置については、同社のプライバシーポリシーおよび企業向けプライバシーに関する公表情報をご参照ください。
　https://openai.com/policies/privacy-policy/
　https://openai.com/enterprise-privacy/
当院が同社の公表情報および当院との契約条件に基づき確認した範囲では、同社は、送信された情報の安全管理、利用目的の制限、アクセス管理その他個人情報の保護のための措置を講じているものとされています。
送信前に、外国への個人データ提供に関する事項を含む本ポリシーをご確認ください。当院は、これらの事項をAIコンシェルジュの画面上で確認できる状態としたうえで、同意欄へのチェックによりご同意いただいた場合に限り、当該外国にある第三者への情報の提供を行います。同意の日時および表示していた文言は記録・保存します。
なお、送信された情報は、同社との契約条件に基づき、同社のAIモデルの学習には利用されません。

【利用目的】
取得した情報は、以下の目的で利用します。

・質問・相談への回答
・施術・予約等のご案内
・AIコンシェルジュの利用状況の把握・分析
・サービスの改善
・利用回数の管理および不正利用の防止

【保存期間】
入力内容および利用履歴は、取得から2年間保存し、期間経過後は適切な方法により消去します。

【AI回答の位置づけ】
AIコンシェルジュの回答は一般的な情報提供であり、診断・診療行為ではありません。個別の症状や施術の適否については、医師の診察をお受けください。

4．個人情報の管理・委託・第三者提供

当院は、取得した個人情報を適切に管理し、漏えい、紛失、不正アクセス等の防止に努めます。

【安全管理措置】
当院は、個人データについて以下の安全管理措置を講じています。

・組織的安全管理措置：個人情報保護管理者を設置し、個人データの取扱状況を定期的に点検します。
・人的安全管理措置：従業者に対し定期的な研修を実施し、秘密保持義務を課しています。
・物理的安全管理措置：書類および記録媒体を施錠して管理し、機器の持出しを制限しています。
・技術的安全管理措置：個人データへのアクセス権限を業務上必要な範囲に限定し、通信の暗号化および不正アクセス対策を実施しています。
・外的環境の把握：当院は、米国に所在する委託先等を通じて個人データを取り扱う場合、同国における個人情報の保護に関する制度等を把握したうえで、委託先が講じる安全管理措置及び契約条件等を確認し、委託先の適切な監督その他必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

【委託および第三者提供】
個人情報の取扱いを外部事業者へ委託する場合は、当該外部事業者に対し、必要かつ適切な監督を行います。AIコンシェルジュに関する外部のAIサービス提供事業者への情報の送信については、前項に定めるとおり、外国にある第三者への提供として、必要な情報提供および同意取得を行ったうえで実施します。
なお、当院は、当該事業者との契約条件等に基づき、送信された情報が当院の利用目的の範囲を超えて利用されないよう、必要な管理を行います。
また、以下の場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
・本人の同意がある場合
・法令に基づく場合
・その他、法令により認められる場合

【第三者提供に関する記録】
当院は、個人データを第三者に提供し、または第三者から個人データの提供を受ける場合には、法令に基づき必要な確認を行うとともに、提供年月日、提供先または提供元の氏名または名称その他法令で定める事項に関する記録を作成し、法令に定める期間これを保存します。

5．クッキー等の利用および外部送信について

当院Webサイトでは、サービスの利便性向上および利用状況の把握のため、クッキー（Cookie）およびこれに類する技術を利用しています。クッキーは、ユーザーの端末のブラウザに保存される情報であり、それ単体で特定の個人を識別するものではありません。
クッキーの利用を希望されない場合は、ブラウザの設定により受け入れを拒否または削除することができます。ただし、その場合、当院Webサイトの一部の機能をご利用いただけないことがあります。

【Googleアナリティクスの利用について】
当院Webサイトでは、アクセス状況の分析および改善のため、Google LLCが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。Google Analyticsの利用に伴い、Cookie等の識別子、閲覧されたページ、滞在時間、参照元、ご利用の端末およびブラウザの種類、IPアドレス、その他の利用情報がGoogleに送信される場合があります。Google Analyticsによる情報の取り扱いについてはGoogle AnalyticsおよびGoogleのプライバシーポリシーをご確認ください。
＜Google Analyticsの利用規約＞
　https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
＜Googleのプライバシーポリシー＞
　https://policies.google.com/privacy?hl=ja
＜Google Analyticsオプトアウトアドオン＞
　https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

6．個人情報の開示等

当院が保有する個人データについて、本人は以下の請求をすることができます。当院は、これらの請求に対し、法令に従い適切に対応します。

・利用目的の通知および開示
・訂正、追加または削除
・利用停止、消去または第三者提供の停止
・第三者提供記録の開示

【請求の手続】
請求方法：下記のお問い合わせ先までご連絡ください。請求内容を確認のうえ、所定の請求書および提出方法をご案内します。請求に際しては、所定の請求書および本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードの表面、資格確認書その他当院が指定する本人確認書類）をご提出いただきます。

代理人による請求：法定代理人または本人から委任を受けた代理人による請求の場合には、代理権を確認するために必要な書類および代理人ご自身の本人確認書類をあわせてご提出ください。

手数料：無料とします。ただし、郵送による回答をご希望の場合、送料をご負担いただくことがあります。
回答方法：開示の請求については、本人が請求した方法により遅滞なく回答します。ただし、当該方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難である場合には、書面の交付その他法令に従った方法により回答します。
法令により開示等を行わないことが認められる場合には、その全部又は一部についてご希望に沿えないことがあります。その場合には、法令に従いその旨を通知し、必要に応じて理由をご説明します。

7．採用応募者の個人情報

採用応募にあたりご提供いただいた個人情報は、採用選考、応募者へのご連絡および採用後の人事・労務業務のために利用します。応募書類および電子データについては、以下のとおり取り扱います。

・採用・不採用にかかわらず返却いたしません。
・当院において適切に管理します。
・選考終了後、適切な方法により破棄・消去します。

また、採用選考に必要な情報をご提供いただけない場合、ご応募いただけない場合があります。

8．未成年者の個人情報

18歳未満の方が当院のサービスをご利用いただく場合またはお申込みをされる場合は、当院の定める方法により、あらかじめ親権者その他の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。当院は、サービスの内容その他の事情に応じ、年齢および法定代理人の同意の有無を確認することがあります。

未成年者の個人情報の取扱いについて、本人または法定代理人から利用停止、消去その他の請求があった場合には、診療録その他法令上保存が必要な情報の取扱いを含め、個人情報保護法その他の関係法令に従い適切に対応します。

9．漏えい等が発生した場合の対応

当院は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態が発生し、または発生したおそれがある場合、速やかに事実関係を調査し、被害の拡大防止および再発防止のために必要な措置を講じます。
また、法令に定める事態に該当する場合には、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

10．お問い合わせ

個人情報の取扱い、開示等の請求その他のお問い合わせについては、以下までご連絡ください。

一般社団法人LC GROUP
所在地：東京都港区浜松町2丁目1-20 SVAX大門ビル5階
電話番号：03-6809-1297
受付時間：11:00〜20:00

なお、当院の対応にご納得いただけない場合、個人情報保護委員会に苦情の申出をすることができます。

11．本ポリシーの変更

当院は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当院Webサイトに掲載した時点から適用されます。重要な変更を行う場合は、Webサイト上での告知その他適切な方法により周知します。

制定日：2026年09月09日